यह पॉलिसी बताती है कि SofraFlow कौन-सा डेटा इकट्ठा करता है, हम उसका इस्तेमाल किसलिए करते हैं, और उसे कैसे सुरक्षित रखते हैं। यह रेस्टोरेंट मालिकों और उनके स्टाफ़ पर, और रेस्टोरेंट की वेबसाइट से ऑर्डर करने वाले ग्राहकों पर लागू होती है।
1. हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं
- रेस्टोरेंट का डेटा: रेस्टोरेंट का नाम, ब्रांच और पते, मेन्यू और फ़ोटो, और सब्सक्रिप्शन और बिलिंग की जानकारी।
- अकाउंट का डेटा: रेस्टोरेंट मालिक और स्टाफ़ का नाम, ईमेल और फ़ोन नंबर, और डैशबोर्ड में साइन-इन और गतिविधियों का रिकॉर्ड।
- ग्राहकों का डेटा: नाम, फ़ोन नंबर, डिलीवरी का पता, ऑर्डर की डिटेल्स, लॉयल्टी पॉइंट्स और रिव्यू।
- तकनीकी डेटा: IP एड्रेस और ब्राउज़र का प्रकार, सुरक्षा के लिए और दुरुपयोग रोकने के लिए।
2. हम इसका इस्तेमाल किसलिए करते हैं
- सर्विस चलाने के लिए: मेन्यू दिखाना, ऑर्डर लेना और उन्हें रेस्टोरेंट तक पहुंचाना, और उनका स्टेटस ट्रैक करना।
- ग्राहक और रेस्टोरेंट को ऑर्डर की सूचनाएं भेजने के लिए, जिनमें WhatsApp मैसेज भी शामिल हैं अगर रेस्टोरेंट ने इन्हें चालू किया हो।
- बिलिंग, सब्सक्रिप्शन और टेक्निकल सपोर्ट के लिए।
- प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और उसे बेहतर बनाने के लिए। हम कोई भी डेटा किसी को नहीं बेचते, और एक रेस्टोरेंट के ग्राहकों का डेटा किसी दूसरे रेस्टोरेंट के फ़ायदे के लिए इस्तेमाल नहीं करते।
3. डेटा कौन देख सकता है
- रेस्टोरेंट: सिर्फ़ अपने ग्राहकों का डेटा और उनके ऑर्डर देखता है। हर रेस्टोरेंट का डेटा बाक़ी सभी रेस्टोरेंट से अलग रखा जाता है।
- SofraFlow टीम: टेक्निकल सपोर्ट और बिलिंग के लिए, सिर्फ़ उतना जितना काम के लिए ज़रूरी हो, और किसी रेस्टोरेंट के अकाउंट में हर एक्सेस रिकॉर्ड होता है।
- सर्विस प्रोवाइडर: जैसे होस्टिंग, ईमेल भेजना और WhatsApp (Meta), जिन्हें सिर्फ़ उतना ही मिलता है जितना सर्विस देने के लिए ज़रूरी है।
- सरकारी अधिकारी: अगर कोई बाध्यकारी कानूनी अनुरोध हो।
4. कुकीज़ और एनालिटिक्स
हम साइन-इन, कार्ट और भाषा के लिए ज़रूरी कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं। अगर कोई रेस्टोरेंट अपनी वेबसाइट से Google Analytics जोड़ता है, तो Google उस रेस्टोरेंट की वेबसाइट पर विज़िट के गुमनाम आंकड़े इकट्ठा करता है।
ख़ुद SofraFlow की वेबसाइट पर (होम पेज, जानकारी वाले पेज और साइन-अप), हम विज़िटर्स की गिनती और अपने विज्ञापनों के नतीजे मापने के लिए Google Analytics और Meta Pixel का इस्तेमाल कर सकते हैं। ये टूल्स कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं, और हम इन्हें आपका नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल नहीं भेजते।
5. सुरक्षा
कनेक्शन एन्क्रिप्टेड (HTTPS) है, पासवर्ड एन्क्रिप्टेड रूप में सेव होते हैं और उन्हें कोई नहीं देख सकता, और WhatsApp टोकन जैसी इंटीग्रेशन कीज़ एन्क्रिप्टेड रखी जाती हैं। हम नियमित रूप से डेटा का बैकअप भी लेते हैं।
6. डेटा कितने समय तक रखा जाता है
जब तक अकाउंट एक्टिव है, हम डेटा रखते हैं। अगर कोई रेस्टोरेंट अपना अकाउंट बंद करने का अनुरोध करता है, तो हम 90 दिनों के भीतर उसका डेटा डिलीट या गुमनाम कर देते हैं, सिवाय उसके जिसे क़ानून के अनुसार हमें रखना ज़रूरी है, जैसे इनवॉइस।
7. आपके अधिकार
- रेस्टोरेंट मालिक डैशबोर्ड से कभी भी अपना डेटा एडिट कर सकता है और मेन्यू, ग्राहक और रिपोर्ट्स एक्सपोर्ट कर सकता है।
- ग्राहक रेस्टोरेंट से अपना डेटा सुधारने या डिलीट करने के लिए कह सकता है, या हमसे संपर्क कर सकता है और हम उसका अनुरोध रेस्टोरेंट तक पहुंचा देंगे।
8. अपडेट और संपर्क
हम इस पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं, और सबसे ऊपर आख़िरी अपडेट की तारीख़ लिखते हैं। प्राइवेसी से जुड़े किसी भी सवाल के लिए, डैशबोर्ड में “टेक्निकल सपोर्ट” से हमसे संपर्क करें। आप उपयोग की शर्तें भी देख सकते हैं।