یہ پالیسی بتاتی ہے کہ SofraFlow کون سا ڈیٹا جمع کرتا ہے، اسے کس کام میں استعمال کرتا ہے، اور اسے کیسے محفوظ رکھتا ہے۔ یہ ریسٹورنٹ مالکان اور ان کے اسٹاف پر، اور ریسٹورنٹس کی سائٹس سے آرڈر کرنے والے گاہکوں پر لاگو ہوتی ہے۔
1. ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں
- ریسٹورنٹ کا ڈیٹا: ریسٹورنٹ کا نام، برانچیں اور پتے، مینو اور تصاویر، اور سبسکرپشن اور انوائسز کی تفصیلات۔
- اکاؤنٹس کا ڈیٹا: ریسٹورنٹ مالک اور اسٹاف کا نام، ای میل اور فون، اور ڈیش بورڈ میں لاگ اِن اور سرگرمیوں کا ریکارڈ۔
- گاہکوں کا ڈیٹا: نام، فون، ڈیلیوری کا پتہ، آرڈرز کی تفصیلات، لائلٹی پوائنٹس اور ریویوز۔
- تکنیکی ڈیٹا: IP ایڈریس اور براؤزر کی قسم، سیکیورٹی اور غلط استعمال روکنے کے لیے۔
2. ہم اسے کس لیے استعمال کرتے ہیں
- سروس چلانے کے لیے: مینو دکھانا، آرڈرز وصول کر کے ریسٹورنٹ تک پہنچانا، اور ان کا اسٹیٹس ٹریک کرنا۔
- گاہک اور ریسٹورنٹ کو آرڈر کی اطلاعات بھیجنا، بشمول WhatsApp میسجز اگر ریسٹورنٹ نے انہیں آن کیا ہو۔
- انوائسز، سبسکرپشنز اور ٹیکنیکل سپورٹ۔
- پلیٹ فارم کی حفاظت اور بہتری۔ ہم کسی کو کوئی ڈیٹا نہیں بیچتے، اور ایک ریسٹورنٹ کے گاہکوں کا ڈیٹا کسی دوسرے ریسٹورنٹ کے فائدے کے لیے استعمال نہیں کرتے۔
3. ڈیٹا کون دیکھتا ہے
- ریسٹورنٹ: صرف اپنے گاہکوں اور ان کے آرڈرز کا ڈیٹا دیکھتا ہے۔ ہر ریسٹورنٹ کا ڈیٹا باقی ریسٹورنٹس سے الگ رکھا جاتا ہے۔
- SofraFlow کی ٹیم: ٹیکنیکل سپورٹ اور انوائسز کے لیے، صرف کام کی ضرورت کی حد تک، اور کسی ریسٹورنٹ کے اکاؤنٹ تک ہر رسائی ریکارڈ ہوتی ہے۔
- سروس فراہم کرنے والے: جیسے ہوسٹنگ، ای میل بھیجنا اور WhatsApp (Meta)، اور وہ صرف اتنا ہی ڈیٹا لیتے ہیں جتنا سروس فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو۔
- سرکاری ادارے: اگر کوئی لازمی قانونی درخواست ہو۔
4. کوکیز اور اینالیٹکس
ہم لاگ اِن، کارٹ اور زبان کے لیے ضروری کوکیز استعمال کرتے ہیں۔ اور اگر کسی ریسٹورنٹ نے اپنی سائٹ سے Google Analytics جوڑا ہو، تو Google اس ریسٹورنٹ کی سائٹ پر وزٹس کے گمنام اعداد و شمار جمع کرتا ہے۔
اور خود SofraFlow کی سائٹ پر (ہوم پیج، معلوماتی صفحات اور سائن اپ) ہم Google Analytics اور Meta Pixel استعمال کر سکتے ہیں تاکہ وزیٹرز کی تعداد جان سکیں اور اپنے اشتہارات کے نتائج ناپ سکیں۔ یہ ٹولز کوکیز استعمال کرتے ہیں، اور ہم انہیں آپ کا نام، نمبر یا ای میل نہیں بھیجتے۔
5. حفاظت
کنکشن انکرپٹڈ (HTTPS) ہے، پاس ورڈز انکرپٹڈ شکل میں محفوظ ہوتے ہیں اور کوئی انہیں نہیں دیکھ سکتا، اور WhatsApp ٹوکن جیسی کنکشن کیز بھی انکرپٹڈ محفوظ کی جاتی ہیں۔ ہم باقاعدگی سے ڈیٹا کا بیک اپ بھی لیتے ہیں۔
6. ڈیٹا کتنی دیر رکھا جاتا ہے
ہم ڈیٹا اس وقت تک رکھتے ہیں جب تک اکاؤنٹ ایکٹیو ہو۔ اور اگر کوئی ریسٹورنٹ اپنا اکاؤنٹ بند کرنے کی درخواست کرے، تو ہم 90 دن کے اندر اس کا ڈیٹا حذف کر دیتے ہیں یا اسے گمنام بنا دیتے ہیں، سوائے اس ڈیٹا کے جسے قانوناً رکھنا ہم پر لازم ہو، جیسے انوائسز۔
7. آپ کے حقوق
- ریسٹورنٹ کا مالک ڈیش بورڈ سے کسی بھی وقت اپنا ڈیٹا ایڈٹ کر سکتا ہے اور مینو، گاہک اور رپورٹس ایکسپورٹ کر سکتا ہے۔
- گاہک ریسٹورنٹ سے اپنا ڈیٹا ایڈٹ یا حذف کرنے کی درخواست کر سکتا ہے، یا ہم سے رابطہ کر سکتا ہے اور ہم اس کی درخواست ریسٹورنٹ تک پہنچا دیں گے۔
8. اپڈیٹس اور رابطہ
ہم اس پالیسی کو اپڈیٹ کر سکتے ہیں، اور سب سے اوپر آخری اپڈیٹ کی تاریخ لکھتے ہیں۔ پرائیویسی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے ڈیش بورڈ میں “ٹیکنیکل سپورٹ” سے ہم سے رابطہ کریں۔ آپ شرائطِ استعمال بھی دیکھ سکتے ہیں۔