Diese Erklärung beschreibt, welche Daten SofraFlow erhebt, wofür wir sie nutzen und wie wir sie schützen. Sie gilt für Restaurantinhaber und ihre Mitarbeiter sowie für Kunden, die über die Websites der Restaurants bestellen.
1. Welche Daten wir erheben
- Restaurantdaten: Name des Restaurants, Filialen und Adressen, Speisekarte und Fotos sowie Abonnement- und Rechnungsdaten.
- Kontodaten: Name, E-Mail und Telefonnummer des Restaurantinhabers und der Mitarbeiter sowie das Protokoll der Anmeldungen und Aktionen im Dashboard.
- Kundendaten: Name, Telefonnummer, Lieferadresse, Bestelldetails, Treuepunkte und Bewertungen.
- Technische Daten: IP-Adresse und Browsertyp, zur Sicherheit und zur Verhinderung von Missbrauch.
2. Wofür wir sie nutzen
- Betrieb des Dienstes: Anzeige der Speisekarte, Entgegennahme von Bestellungen und deren Weiterleitung an das Restaurant sowie Verfolgung ihres Status.
- Versand von Bestellbenachrichtigungen an Kunde und Restaurant, einschließlich WhatsApp-Nachrichten, sofern das Restaurant sie aktiviert hat.
- Rechnungsstellung, Abonnements und technischer Support.
- Schutz und Verbesserung der Plattform. Wir verkaufen keinerlei Daten an Dritte und nutzen die Kundendaten eines Restaurants nicht zugunsten eines anderen Restaurants.
3. Wer die Daten sieht
- Das Restaurant: sieht nur die Daten seiner eigenen Kunden und deren Bestellungen. Die Daten jedes Restaurants sind von allen anderen Restaurants getrennt.
- Das SofraFlow-Team: für technischen Support und Abrechnung, nur soweit die Arbeit es erfordert, und jeder Zugriff auf das Konto eines Restaurants wird protokolliert.
- Dienstleister: etwa für Hosting, E-Mail-Versand und WhatsApp (Meta); sie erhalten nur, was sie zur Erbringung des Dienstes benötigen.
- Behörden: wenn eine verbindliche rechtliche Anordnung vorliegt.
4. Cookies und Analyse
Wir verwenden notwendige Cookies für die Anmeldung, den Warenkorb und die Sprache. Verbindet ein Restaurant Google Analytics mit seiner Website, erhebt Google auf der Website dieses Restaurants anonyme Besuchsstatistiken.
Auf der Website von SofraFlow selbst (Startseite, Erklärseiten und Registrierung) können wir Google Analytics und Meta Pixel einsetzen, um Besucher zu zählen und die Ergebnisse unserer Werbung zu messen. Diese Tools verwenden Cookies, und wir übermitteln ihnen weder deinen Namen noch deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
5. Sicherheit
Verbindungen sind verschlüsselt (HTTPS), Passwörter werden verschlüsselt gespeichert und können von niemandem eingesehen werden, und Integrationsschlüssel wie das WhatsApp-Token werden verschlüsselt gespeichert. Außerdem sichern wir die Daten regelmäßig.
6. Speicherdauer
Wir speichern Daten, solange das Konto aktiv ist. Beantragt ein Restaurant die Schließung seines Kontos, löschen oder anonymisieren wir seine Daten innerhalb von 90 Tagen, mit Ausnahme dessen, was wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Rechnungen.
7. Deine Rechte
- Der Restaurantinhaber kann seine Daten jederzeit im Dashboard bearbeiten und Speisekarte, Kunden und Berichte exportieren.
- Ein Kunde kann das Restaurant bitten, seine Daten zu berichtigen oder zu löschen, oder sich an uns wenden, und wir leiten die Anfrage an das Restaurant weiter.
8. Aktualisierungen und Kontakt
Wir können diese Erklärung aktualisieren und geben oben das Datum der letzten Aktualisierung an. Bei Fragen zum Datenschutz erreichst du uns über „Hilfe & Support“ im Dashboard. Außerdem kannst du die Nutzungsbedingungen einsehen.