Bu politika, SofraFlow platformunun hangi verileri topladığını, bunları ne için kullandığımızı ve nasıl koruduğumuzu açıklar. Restoran sahipleri ve çalışanları ile restoranların web sitelerinden sipariş veren müşteriler için geçerlidir.
1. Topladığımız Veriler
- Restoran verileri: restoranın adı, şubeleri ve adresleri, menüsü ve fotoğrafları, abonelik ve fatura bilgileri.
- Hesap verileri: restoran sahibinin ve çalışanların adı, e-posta adresi ve telefon numarası ile panelde yapılan girişlerin ve işlemlerin kaydı.
- Müşteri verileri: ad, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş ayrıntıları, sadakat puanları ve değerlendirmeler.
- Teknik veriler: güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla IP adresi ve tarayıcı türü.
2. Verileri Ne İçin Kullanıyoruz
- Hizmeti işletmek: menüyü göstermek, siparişleri alıp restorana iletmek ve durumlarını takip etmek.
- Restoran etkinleştirmişse WhatsApp mesajları dahil olmak üzere müşteriye ve restorana sipariş bildirimleri göndermek.
- Faturalandırma, abonelikler ve teknik destek.
- Platformu korumak ve geliştirmek. Hiçbir veriyi kimseye satmayız ve bir restoranın müşteri verilerini başka bir restoranın yararına kullanmayız.
3. Verileri Kimler Görebilir
- Restoran: yalnızca kendi müşterilerinin verilerini ve siparişlerini görür. Her restoranın verileri diğer tüm restoranlardan ayrıdır.
- SofraFlow ekibi: teknik destek ve faturalandırma için, yalnızca işin gerektirdiği ölçüde; bir restoranın hesabına yapılan her erişim kayda alınır.
- Hizmet sağlayıcılar: barındırma, e-posta gönderimi ve WhatsApp (Meta) gibi; yalnızca hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları verileri alırlar.
- Resmi makamlar: bağlayıcı bir yasal talep olduğunda.
4. Çerezler ve Analiz
Oturum açma, sepet ve dil için zorunlu çerezler kullanırız. Bir restoran web sitesine Google Analytics bağlarsa Google, o restoranın web sitesinde anonim ziyaret istatistikleri toplar.
SofraFlow’un kendi web sitesinde (ana sayfa, tanıtım sayfaları ve kayıt) ziyaretçi sayısını öğrenmek ve reklamlarımızın sonuçlarını ölçmek için Google Analytics ve Meta Pixel kullanabiliriz. Bu araçlar çerez kullanır; onlara adınızı, telefon numaranızı veya e-posta adresinizi göndermeyiz.
5. Güvenlik
Bağlantılar şifrelidir (HTTPS), şifreler kimsenin göremeyeceği şekilde şifrelenmiş olarak saklanır ve WhatsApp token’ı gibi entegrasyon anahtarları şifrelenmiş olarak depolanır. Ayrıca verilerin düzenli olarak yedeğini alırız.
6. Saklama Süresi
Verileri hesap aktif olduğu sürece saklarız. Bir restoran hesabının kapatılmasını talep ederse, faturalar gibi kanunen saklamakla yükümlü olduğumuz veriler hariç, verilerini 90 gün içinde siler veya anonim hale getiririz.
7. Haklarınız
- Restoran sahibi bilgilerini düzenleyebilir; menüyü, müşterileri ve raporları istediği zaman yönetim panelinden dışa aktarabilir.
- Müşteri, verilerinin düzeltilmesini veya silinmesini restorandan talep edebilir ya da bizimle iletişime geçebilir; talebini restorana iletiriz.
8. Güncellemeler ve İletişim
Bu politikayı güncelleyebiliriz; son güncelleme tarihini sayfanın üst kısmında belirtiriz. Gizlilikle ilgili her türlü sorunuz için yönetim panelindeki “Teknik Destek” bölümünden bize ulaşın. Ayrıca Kullanım Koşulları’nı da inceleyebilirsiniz.