السياسة دي بتوضّح البيانات اللي SofraFlow بتجمعها، وبنستخدمها في إيه، وبنحميها إزاي. بتنطبق على أصحاب المطاعم وموظفينهم، وعلى العملاء اللي بيطلبوا من مواقع المطاعم.
1. البيانات اللي بنجمعها
- بيانات المطعم: اسم المطعم، الفروع والعناوين، المنيو والصور، وبيانات الاشتراك والفواتير.
- بيانات الحسابات: اسم وإيميل وتليفون صاحب المطعم والموظفين، وسجل الدخول والعمليات في اللوحة.
- بيانات العملاء: الاسم والتليفون وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلبات ونقاط الولاء والتقييمات.
- بيانات تقنية: عنوان الـ IP ونوع المتصفح، عشان الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
2. بنستخدمها في إيه
- تشغيل الخدمة: عرض المنيو، استقبال الطلبات وتوصيلها للمطعم، ومتابعة حالتها.
- إرسال إشعارات الطلب للعميل وللمطعم، بما فيها رسايل واتساب لو المطعم مفعّلها.
- الفواتير والاشتراكات والدعم الفني.
- حماية المنصة وتحسينها. مش بنبيع أي بيانات لحد، ومش بنستخدم بيانات عملاء مطعم لصالح مطعم تاني.
3. مين بيشوف البيانات
- المطعم: بيشوف بيانات عملائه وطلباتهم بس. بيانات كل مطعم معزولة عن باقي المطاعم.
- فريق SofraFlow: للدعم الفني والفواتير، وفي حدود اللي الشغل محتاجه، وكل دخول على حساب مطعم بيتسجل.
- مقدمي خدمات: زي الاستضافة وإرسال الإيميل وواتساب (Meta)، وبياخدوا بس اللي محتاجينه لتقديم الخدمة.
- الجهات الرسمية: لو فيه طلب قانوني ملزم.
4. الكوكيز والتحليلات
بنستخدم كوكيز ضرورية لتسجيل الدخول والسلة واللغة. ولو المطعم ربط Google Analytics بموقعه، جوجل بتجمع إحصائيات زيارة مجهولة الهوية على موقع المطعم ده.
5. الحماية
الاتصال مشفّر (HTTPS)، وكلمات المرور محفوظة بشكل مشفّر ومحدش يقدر يشوفها، ومفاتيح الربط زي توكن واتساب متخزنة مشفّرة. وبناخد نسخة احتياطية من البيانات بانتظام.
6. مدة الاحتفاظ
بنحتفظ بالبيانات طول ما الحساب شغال. ولو المطعم طلب قفل حسابه، بنمسح بياناته أو نخليها مجهولة الهوية خلال 90 يوم، ما عدا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه زي الفواتير.
7. حقوقك
- صاحب المطعم يقدر يعدّل بياناته ويصدّر المنيو والعملاء والتقارير في أي وقت من لوحة التحكم.
- العميل يقدر يطلب من المطعم يعدّل بياناته أو يمسحها، أو يتواصل معانا ونوصّل طلبه للمطعم.
8. التحديثات والتواصل
ممكن نحدّث السياسة دي، وبنكتب تاريخ آخر تحديث فوق. لأي سؤال عن الخصوصية، تواصل معانا من «الدعم الفني» في لوحة التحكم. وكمان تقدر تراجع شروط الاستخدام.