Эта политика объясняет, какие данные собирает SofraFlow, для чего мы их используем и как защищаем. Она распространяется на владельцев ресторанов и их сотрудников, а также на клиентов, которые делают заказы на сайтах ресторанов.
1. Какие данные мы собираем
- Данные ресторана: название ресторана, филиалы и адреса, меню и фотографии, данные о подписке и счетах.
- Данные аккаунтов: имя, e-mail и телефон владельца ресторана и сотрудников, а также журнал входов и действий в панели управления.
- Данные клиентов: имя, телефон, адрес доставки, сведения о заказах, бонусные баллы и отзывы.
- Технические данные: IP-адрес и тип браузера — для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений.
2. Как мы их используем
- Для работы сервиса: показа меню, приёма заказов и их передачи ресторану, а также отслеживания их статуса.
- Для отправки уведомлений о заказе клиенту и ресторану, включая сообщения в WhatsApp, если ресторан их включил.
- Для выставления счетов, ведения подписок и технической поддержки.
- Для защиты и улучшения платформы. Мы никому не продаём данные и не используем данные клиентов одного ресторана в интересах другого.
3. Кто видит данные
- Ресторан: видит только данные своих клиентов и их заказы. Данные каждого ресторана изолированы от остальных ресторанов.
- Команда SofraFlow: для технической поддержки и выставления счетов, лишь в той мере, в какой этого требует работа; каждый доступ к аккаунту ресторана фиксируется в журнале.
- Поставщики услуг: например, хостинг, отправка e-mail и WhatsApp (Meta); они получают только то, что необходимо для оказания услуги.
- Государственные органы: при наличии обязательного к исполнению законного требования.
4. Файлы cookie и аналитика
Мы используем необходимые файлы cookie для входа в аккаунт, корзины и выбора языка. Если ресторан подключил Google Analytics к своему сайту, Google собирает обезличенную статистику посещений на сайте этого ресторана.
На собственном сайте SofraFlow (главная страница, обзорные страницы и регистрация) мы можем использовать Google Analytics и Meta Pixel, чтобы подсчитывать посетителей и оценивать результаты нашей рекламы. Эти инструменты используют файлы cookie, и мы не передаём им ваше имя, номер телефона или e-mail.
5. Защита
Соединения зашифрованы (HTTPS), пароли хранятся в зашифрованном виде, и никто не может их просмотреть, а ключи интеграций, например токен WhatsApp, также хранятся в зашифрованном виде. Кроме того, мы регулярно создаём резервные копии данных.
6. Срок хранения
Мы храним данные, пока аккаунт активен. Если ресторан просит закрыть свой аккаунт, мы удаляем или обезличиваем его данные в течение 90 дней, за исключением того, что закон обязывает нас хранить, например счетов.
7. Ваши права
- Владелец ресторана может в любой момент изменить свои данные и выгрузить меню, клиентов и отчёты из панели управления.
- Клиент может попросить ресторан исправить или удалить его данные либо связаться с нами, и мы передадим его запрос ресторану.
8. Обновления и связь с нами
Мы можем обновлять эту политику и указываем дату последнего обновления вверху страницы. По любым вопросам о конфиденциальности пишите нам через раздел «Помощь и поддержка» в панели управления. Также вы можете ознакомиться с Условиями использования.