Esta política explica qué datos recopila SofraFlow, para qué los usamos y cómo los protegemos. Se aplica a los dueños de restaurantes y a su personal, y a los clientes que hacen pedidos en los sitios web de los restaurantes.
1. Datos que recopilamos
- Datos del restaurante: el nombre del restaurante, sus sucursales y direcciones, el menú y las fotos, y los datos de suscripción y facturación.
- Datos de la cuenta: el nombre, el email y el número de teléfono del dueño del restaurante y de su personal, y el registro de inicios de sesión y acciones en el panel.
- Datos de los clientes: nombre, número de teléfono, dirección de entrega, detalles de los pedidos, puntos de fidelidad y reseñas.
- Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador, por seguridad y para evitar abusos.
2. Cómo los usamos
- Para prestar el servicio: mostrar el menú, recibir los pedidos y hacerlos llegar al restaurante, y seguir su estado.
- Para enviar notificaciones de los pedidos al cliente y al restaurante, incluidos mensajes de WhatsApp si el restaurante los ha activado.
- Para la facturación, las suscripciones y el soporte técnico.
- Para proteger y mejorar la plataforma. No vendemos ningún dato a nadie, y no usamos los datos de los clientes de un restaurante en beneficio de otro restaurante.
3. Quién puede ver los datos
- El restaurante: ve únicamente los datos de sus propios clientes y sus pedidos. Los datos de cada restaurante están aislados de los de todos los demás restaurantes.
- El equipo de SofraFlow: para el soporte técnico y la facturación, solo en la medida en que el trabajo lo requiera, y cada acceso a la cuenta de un restaurante queda registrado.
- Proveedores de servicios: como el alojamiento, el envío de emails y WhatsApp (Meta), que reciben solo lo que necesitan para prestar el servicio.
- Autoridades: cuando exista un requerimiento legal vinculante.
4. Cookies y analítica
Usamos cookies esenciales para el inicio de sesión, el carrito y el idioma. Si un restaurante conecta Google Analytics a su sitio web, Google recopila estadísticas anónimas de las visitas en el sitio web de ese restaurante.
En el propio sitio web de SofraFlow (la página de inicio, las páginas explicativas y el registro), podemos usar Google Analytics y Meta Pixel para contar los visitantes y medir los resultados de nuestra publicidad. Estas herramientas usan cookies, y no les enviamos tu nombre, tu número de teléfono ni tu email.
5. Seguridad
Las conexiones están cifradas (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y nadie puede verlas, y las claves de integración, como el token de WhatsApp, se almacenan cifradas. Además, hacemos copias de seguridad de los datos con regularidad.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si un restaurante solicita cerrar su cuenta, borramos o anonimizamos sus datos en un plazo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como las facturas.
7. Tus derechos
- El dueño del restaurante puede editar sus datos y exportar el menú, los clientes y los reportes en cualquier momento desde el panel.
- Un cliente puede pedir al restaurante que corrija o borre sus datos, o contactarnos y nosotros trasladaremos la solicitud al restaurante.
8. Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar esta política, y mostramos la fecha de la última actualización en la parte superior. Para cualquier consulta sobre privacidad, contáctanos a través de “Soporte técnico” en el panel. También puedes consultar los Términos de uso.