Cette politique explique quelles données SofraFlow collecte, à quoi nous les utilisons et comment nous les protégeons. Elle s’applique aux propriétaires de restaurants et à leur personnel, ainsi qu’aux clients qui commandent sur les sites des restaurants.
1. Les données que nous collectons
- Données du restaurant : le nom du restaurant, ses établissements et adresses, le menu et les photos, ainsi que les informations d’abonnement et de facturation.
- Données des comptes : le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone du propriétaire du restaurant et du personnel, ainsi que l’historique des connexions et des actions dans le tableau de bord.
- Données des clients : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, détails des commandes, points de fidélité et avis.
- Données techniques : adresse IP et type de navigateur, pour la sécurité et la prévention des abus.
2. À quoi nous les utilisons
- Faire fonctionner le service : afficher le menu, recevoir les commandes et les transmettre au restaurant, et suivre leur statut.
- Envoyer les notifications de commande au client et au restaurant, y compris des messages WhatsApp si le restaurant les a activés.
- La facturation, les abonnements et l’assistance technique.
- Protéger et améliorer la plateforme. Nous ne vendons aucune donnée à qui que ce soit, et nous n’utilisons pas les données des clients d’un restaurant au profit d’un autre restaurant.
3. Qui peut voir les données
- Le restaurant : voit uniquement les données de ses propres clients et leurs commandes. Les données de chaque restaurant sont isolées de celles de tous les autres restaurants.
- L’équipe SofraFlow : pour l’assistance technique et la facturation, uniquement dans la mesure où le travail l’exige, et chaque accès au compte d’un restaurant est enregistré.
- Les prestataires de services : comme l’hébergement, l’envoi d’e-mails et WhatsApp (Meta), qui ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour fournir le service.
- Les autorités : en cas de demande légale contraignante.
4. Cookies et statistiques
Nous utilisons des cookies essentiels pour la connexion, le panier et la langue. Si un restaurant connecte Google Analytics à son site, Google collecte des statistiques de visite anonymes sur le site de ce restaurant.
Sur le site de SofraFlow lui-même (la page d’accueil, les pages explicatives et l’inscription), nous pouvons utiliser Google Analytics et Meta Pixel pour connaître le nombre de visiteurs et mesurer les résultats de nos publicités. Ces outils utilisent des cookies, et nous ne leur transmettons ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre e-mail.
5. Sécurité
Les connexions sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et personne ne peut les consulter, et les clés d’intégration comme le jeton WhatsApp sont stockées chiffrées. Nous sauvegardons également les données régulièrement.
6. Durée de conservation
Nous conservons les données tant que le compte est actif. Si un restaurant demande la fermeture de son compte, nous supprimons ou anonymisons ses données dans un délai de 90 jours, à l’exception de ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.
7. Vos droits
- Le propriétaire du restaurant peut modifier ses données et exporter le menu, les clients et les rapports à tout moment depuis le tableau de bord.
- Un client peut demander au restaurant de corriger ou de supprimer ses données, ou nous contacter et nous transmettrons sa demande au restaurant.
8. Mises à jour et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique, et nous indiquons la date de la dernière mise à jour en haut de la page. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous via « Assistance technique » dans le tableau de bord. Vous pouvez également consulter les Conditions d’utilisation.