Questions fréquentes

Un seul système pour votre activité : un menu digital QR, un site de commande en ligne à votre nom, une caisse, un écran cuisine, les tables, les livreurs, les clients et les points de fidélité, et des rapports. Le tout dans le navigateur, sans logiciel à installer.

Non. Tout fonctionne dans le navigateur du téléphone, de la tablette ou de l’ordinateur que vous avez déjà, et vous imprimez le QR code sur n’importe quel papier ou autocollant.

L’inscription prend deux minutes, et vous ajoutez vos articles à la main ou d’un seul coup depuis un fichier Excel. La plupart des commerces sont prêts le jour même.

Oui. Il existe une formule gratuite pour le menu, sans limite de durée, et les formules payantes s’accompagnent d’un essai de 14 jours. Vous pouvez aussi ouvrir les boutiques de démo depuis la page d’accueil et voir tout fonctionner.

Oui. Chaque commerce obtient son propre lien (votrenom.sofraflow.com) avec son logo et ses couleurs, et avec la formule « Entreprise » vous pouvez connecter votre propre nom de domaine.

Non. Ils ouvrent le menu directement depuis le QR code ou le lien. S’ils le souhaitent, ils peuvent l’installer sur leur téléphone comme une appli avec votre icône, sans passer par un store.

Non. Cela convient aux restaurants, cafés, boulangeries et pâtisseries, dark kitchens, food trucks et bars à jus, ainsi qu’aux supermarchés et pharmacies sous forme de boutique de commande en ligne.

Non, zéro commission. Vous payez un abonnement fixe et chaque livre de vos commandes vous revient.

Chaque formule s’ajoute à la précédente : menu QR, puis commandes en ligne et livraison, puis la caisse, puis les tables et la commande à table. Les prix et le détail figurent dans la section tarifs de la page d’accueil.

Un menu digital QR jusqu’à 15 articles répartis en 5 catégories et un seul établissement, sans limite de durée. Les commandes en ligne nécessitent une formule payante.

Par InstaPay ou Vodafone Cash : envoyez le reçu sur WhatsApp et votre abonnement est activé. Chaque paiement donne lieu à une facture et un reçu que vous pouvez imprimer.

Oui, l’annuel revient moins cher que le mensuel. L’économie est indiquée sur le sélecteur mensuel/annuel dans la section tarifs.

Oui, montez ou descendez de formule depuis la page d’abonnement de votre tableau de bord, et toutes vos données restent intactes.

Oui, depuis la page d’abonnement, et le service continue jusqu’à la fin de la période payée. Ensuite, vous repassez à la formule gratuite et votre menu reste en ligne.

En Égypte en livres égyptiennes, et dans le Golfe dans la devise de chaque pays, à des tarifs régionaux, et en dollars américains partout ailleurs.

Oui, à tout moment et depuis votre téléphone. Les changements s’affichent immédiatement chez vos clients, sans réimprimer de QR code.

Arabe et anglais, mais aussi français, espagnol, allemand, turc, russe, chinois, ourdou et hindi, avec un sélecteur de langue pour le client.

Non. Vous pouvez importer tout le menu depuis un fichier Excel : vous voyez un aperçu avant d’enregistrer, et les articles existants sont mis à jour au lieu d’être dupliqués.

Oui : des tailles avec des prix différents (petit, moyen, grand), et des suppléments et options (obligatoires ou facultatifs, avec un minimum et un maximum).

Passez-le en « indisponible » d’un geste : il reste visible mais ne peut pas être commandé, ou masquez-le complètement. Vous pouvez aussi définir des horaires pour certaines catégories, comme le petit-déjeuner.

Oui. Des dizaines de designs prêts à l’emploi, avec différentes mises en page des articles et des en-têtes ; vous choisissez vos couleurs et votre police, et vous prévisualisez sur mobile et sur ordinateur avant d’enregistrer.

Oui. Chaque menu et chaque article a sa propre page avec un titre, une description et une photo, ainsi que des données structurées pour Google, et vous pouvez connecter la Search Console et Google Analytics.

Oui, générée automatiquement à partir de vos informations : description, modes de commande et de paiement, horaires de chaque établissement, adresses sur la carte et avis clients.

Elles apparaissent instantanément dans votre tableau de bord avec une grande fenêtre et une alerte sonore qui continue de sonner jusqu’à ce que quelqu’un accepte la commande, et vous pouvez l’accepter directement depuis cette fenêtre.

La livraison, le retrait en établissement et la commande à table par QR. Vous activez ou désactivez chaque type par établissement.

Ajoutez des zones à chaque établissement, chacune avec ses frais de livraison, son minimum de commande et son délai de livraison prévu.

En espèces à la livraison, par carte à la livraison, par InstaPay ou par portefeuille mobile. Vous choisissez les moyens acceptés, et l’argent vous parvient directement.

Les passerelles de paiement en ligne arrivent bientôt. Pour l’instant, le paiement se fait à la livraison ou par virement InstaPay ou portefeuille mobile.

Oui. Ils reçoivent un lien de suivi qui montre chaque étape de la commande et un minuteur depuis son acceptation, et vous pouvez le leur envoyer sur WhatsApp d’un geste.

Suspendez les commandes de n’importe quel établissement d’un geste, ou fermez tout le commerce, et les clients voient un message clair indiquant quand vous serez de retour.

Oui, un minimum général et, si vous le souhaitez, un minimum différent pour chaque zone de livraison.

Oui, une caisse rapide sur n’importe quel appareil, qui prend les commandes sur place, à emporter et en livraison, en même temps que les commandes en ligne, sur un seul écran.

Une tablette ou une télévision en cuisine qui affiche les commandes sous forme de bons, avec l’heure de chaque commande et les remarques du client bien visibles ; le cuisinier marque une commande prête d’un geste.

Oui, sur n’importe quelle imprimante thermique 80 mm ou 58 mm, ou en A4 : facture, bon cuisine, bon de livraison. L’appareil de la cuisine peut imprimer chaque commande automatiquement.

Oui : gérant, caissier, cuisine, serveur, livreur… chacun ne voit que ce qui le concerne, et vous pouvez limiter chaque personne à son établissement.

Chaque livreur a un compte qui n’affiche que ses livraisons ; la caisse lui attribue les commandes et solde les espèces avec chaque livreur. Des rapports par livreur sont disponibles : livraisons, temps sur la route, taux de ponctualité, et export Excel.

Chaque établissement a son adresse, ses horaires, ses zones de livraison et son équipe, et vous consultez les rapports par établissement ou tous ensemble.

Oui : ventes, meilleures ventes, moyens de paiement, heures d’affluence, dépenses et bénéfice net, avec export Excel et PDF.

Oui. Chaque client qui commande est enregistré avec ses commandes et son total dépensé, et vous pouvez exporter la liste vers Excel. Les données de vos clients vous appartiennent et ne sont partagées avec personne.

Oui. Définissez les points par unité de devise, leur valeur à l’utilisation, leur date d’expiration, et des points de bienvenue pour les nouveaux clients.

Oui : des offres en pourcentage ou en montant fixe sur des articles ou des catégories, avec un calendrier, des codes promo avec limite d’utilisation, et un pop-up que le client voit en ouvrant le menu.

Quand un client ajoute un article, le menu lui propose ce qui va avec (une boisson avec un sandwich, par exemple), ce qui fait grimper le panier moyen.

Oui, un avis par commande terminée. Vous choisissez de le publier ou de le masquer, vous pouvez y répondre, et les avis publiés s’affichent sur votre menu.

Oui, eat.sofraflow.com présente une sélection de commerces dans une seule appli pour les clients, et les commandes arrivent directement chez vous, sans commission.

Oui. Chaque table a son propre QR code ; les clients commandent avec et la commande arrive en cuisine avec le nom de la table. Depuis la même page, ils peuvent appeler le serveur ou demander l’addition.

Toutes les commandes d’une table s’additionnent sur une seule addition, que vous imprimez et clôturez d’un geste quand le client paie.

Oui, les remarques s’affichent clairement sur le bon et l’écran cuisine (comme « sans oignons »), avec les suppléments choisis.

Oui. Saisissez le coût de chaque article et le système classe vos articles par rentabilité et popularité, et suggère des ajustements de prix mesurés.

Oui, livraison et retrait uniquement, sans salle, avec zones de livraison, livreurs et rapports.

Oui, avec les tailles et suppléments : taille de tasse, type de lait, sucre, shot supplémentaire, sauces… chaque choix avec son prix.

Oui, depuis le QR code de la table ; la commande part directement au bar, et ils peuvent appeler le serveur ou demander l’addition.

Notre fidélité fonctionne par points : les clients cumulent des points sur chaque commande et les échangent contre une réduction, le même principe sans carte papier.

Oui, définissez les jours et les heures d’affichage de chaque catégorie, pour que le petit-déjeuner n’apparaisse que le matin, par exemple.

Oui, l’écran cuisine sert d’écran de bar sur une tablette, et vous pouvez imprimer un bon pour chaque commande.

Oui, sous forme de boutique de commande en ligne avec vos rayons (fruits et légumes, produits laitiers, entretien…), avec des produits illimités sur les formules payantes.

Depuis un fichier Excel, en une seule fois, puis mettez à jour les prix avec le même fichier. Les clients trouvent n’importe quel produit grâce à la barre de recherche.

Configurez-les comme des tailles : quart de kilo, demi-kilo, un kilo, chacun avec son prix. Les clients peuvent ajouter une remarque comme « tomates pas trop mûres ».

Passez-le en « indisponible » d’un geste depuis votre téléphone pour qu’il ne puisse plus être commandé. Le suivi du stock en quantités arrive bientôt.

Oui, chaque zone a ses frais, son minimum et son délai de livraison, et vous pouvez offrir la livraison dans une zone.

Oui, depuis leur compte ils voient leurs commandes passées et recommandent d’un geste, tout en cumulant des points de fidélité.

Oui, sous forme de boutique de commande en ligne pour les produits de pharmacie : soins de la peau et hygiène, puériculture, compléments alimentaires, matériel médical, et médicaments pouvant être vendus sans ordonnance.

Il n’est pas encore possible de joindre une ordonnance à la commande. Les clients envoient une photo de l’ordonnance sur le WhatsApp de la pharmacie via le bouton WhatsApp de la page, et le pharmacien la vérifie puis saisit la commande en caisse.

La pharmacie. SofraFlow est un outil pour présenter des produits et recevoir des commandes ; le pharmacien décide de ce qui est proposé et vendu, et vérifie chaque commande avant de l’accepter.

Oui, définissez les horaires de chaque établissement, y compris 24 h/24, et les clients voient si l’établissement est ouvert en ce moment.

Oui, chaque produit a un nom et une description en arabe et en anglais, et la recherche le trouve dans les deux langues.

Les clients choisissent l’établissement, et chaque établissement a ses propres zones de livraison, son équipe et ses commandes.

Oui. Les connexions sont chiffrées (HTTPS), les données de chaque commerce sont totalement isolées de celles des autres, et des sauvegardes sont faites chaque jour.

Le système est en ligne, il a donc besoin d’internet. N’importe quelle connexion classique ou les données mobiles suffisent, car il est léger, et les commandes sont enregistrées et ne se perdent jamais.

Oui, exportez le menu, les clients, les commandes et les rapports vers Excel, CSV ou PDF à tout moment.

Chaque page du tableau de bord a un bouton d’aide : WhatsApp direct avec notre équipe, envoi d’une question avec capture d’écran, et un centre de formation avec des guides pour chaque partie.

Oui, envoyez-nous votre menu sur WhatsApp et notre équipe vous aidera à démarrer.