常见问题

一套管好您整个生意的系统：扫码电子菜单、以您店名命名的在线点单网站、收银、后厨屏、桌台、骑手、顾客与会员积分，以及报表。全部在浏览器中运行，无需安装任何软件。

不需要。用您现有的手机、平板或电脑打开浏览器即可，二维码可以打印在任何纸张或贴纸上。

注册只需两分钟，菜品可以手动添加，也可以用 Excel 文件一次性导入。大多数商家当天就能上线。

可以。菜单有永久免费版，付费套餐可免费试用 14 天。您还可以在首页打开演示门店，看看所有功能的实际效果。

是的。每家商家都有专属链接（yourname.sofraflow.com），配上您的 Logo 和品牌色；“企业版”套餐还可绑定您自己的域名。

不需要。扫码或点链接就能直接打开菜单。如果愿意，还可以把它以您的图标安装到手机上，无需应用商店。

不是。适用于餐厅、咖啡馆、烘焙甜品店、云厨房、餐车和果汁店，也可以作为超市和药店的在线点单商城。

不会，零佣金。您只需支付固定订阅费，订单里的每一分钱都归您。

每个套餐都在上一个基础上增加功能：扫码菜单，然后是在线订单和外送，再到收银，再到桌台和扫码点餐。价格和详情见首页的价格部分。

扫码电子菜单，最多 15 个菜品、5 个分类和 1 家门店，永久免费。在线订单需要付费套餐。

通过 InstaPay 或 Vodafone Cash：在 WhatsApp 上发送付款凭证，订阅即刻开通。每笔付款都有可打印的发票和收据。

有，按年付比按月付更划算。节省的金额会在价格部分的按月/按年切换中显示。

可以，在后台的订阅页面升级或降级，您的所有数据保持不变。

可以，在订阅页面操作，服务会持续到已付费周期结束。之后自动回到免费版，您的菜单依然在线。

埃及以埃及镑计价，海湾地区以各国货币按区域价格计价，其他地区以美元计价。

可以，随时随地用手机就能改。修改后顾客立即可见，无需重新打印二维码。

阿拉伯语和英语，以及法语、西班牙语、德语、土耳其语、俄语、中文、乌尔都语和印地语，顾客可自由切换语言。

不用。可以用 Excel 文件导入整份菜单：保存前可以预览，已有菜品会自动更新而不是重复添加。

可以：不同价格的规格（小、中、大），以及加料和选项（必选或可选，可设最少和最多数量）。

一键标记为“暂不可售”，菜品仍然可见但无法下单；也可以完全隐藏。您还可以为某些分类设置供应时间，比如早餐。

可以。有几十套现成模板，菜品布局和页头各不相同；您可以选择品牌色和字体，保存前在手机端和电脑端预览。

能。每份菜单和每个菜品都有独立页面，包含标题、描述、图片以及供 Google 读取的结构化数据，您还可以接入 Search Console 和 Google Analytics。

有，根据您的信息自动生成：简介、点单和付款方式、每家门店的营业时间、地图上的地址以及顾客评价。

订单即时出现在您的后台，伴有醒目的弹窗和提示音，提示音会一直响到有人接单，您可以直接在弹窗里接单。

外送、到店自取，以及扫码点餐。每种类型都可以按门店单独开启或关闭。

为每家门店添加区域，每个区域独立设置配送费、起送价和预计送达时间。

货到付现、货到刷卡、InstaPay 或手机钱包。接受哪些方式由您决定，款项直接到您手上。

在线支付网关即将上线。目前支持货到付款，或通过 InstaPay 和钱包转账。

可以。顾客会收到追踪链接，显示订单的每个环节以及从接单起的计时；您一键就能通过 WhatsApp 发给他们。

一键暂停任意门店接单，或关闭整个店铺，顾客会看到清晰的提示，告知何时恢复营业。

可以，设置统一起送价，也可以按配送区域分别设置。

有，任意设备都能用的快速收银，堂食、外带和外送订单与在线订单在同一个屏幕上处理。

放在后厨的平板或电视，以小票形式显示订单，每单的时间和顾客备注清晰可见；厨师一键即可标记出餐。

能，支持任意 80 mm 或 58 mm 热敏打印机以及 A4：发票、后厨单、配送单。后厨设备可以自动打印每一笔订单。

可以：经理、收银员、后厨、服务员、骑手……每人只看到与自己相关的内容，还可以把每人限定在所属门店。

每位骑手有自己的账号，只显示自己的配送单；收银员分派订单并与每位骑手结算现金。还有骑手报表：配送单数、在途时长、准时率，支持 Excel 导出。

每家门店有独立的地址、营业时间、配送区域和员工，报表可以分门店查看，也可以汇总查看。

有：销售、热销榜、付款方式、高峰时段、支出和净利润，支持导出 Excel 和 PDF。

归您。每位下单顾客都会连同订单和累计消费一起保存，名单可导出为 Excel。顾客数据属于您，不会与任何人共享。

有。您可以设置每单位货币积多少分、积分兑换时值多少钱、何时过期，以及新顾客的欢迎积分。

可以：针对菜品或分类、按计划生效的百分比或固定金额优惠，带使用限制的优惠券，以及顾客打开菜单时看到的弹窗。

顾客加入一个菜品时，菜单会推荐与之搭配的商品（比如三明治配饮料），从而提高客单价。

可以，每笔已完成订单可评价一次。您决定公开或隐藏，可以回复，公开的评价会显示在您的菜单上。

可以，eat.sofraflow.com 在一个 App 中为顾客展示精选商家，订单直接发到您的店，零佣金。

可以。每张桌台都有专属二维码，顾客扫码下单，订单附带桌号直达后厨。在同一页面上还能呼叫服务员或请求结账。

一桌的所有订单汇总成一张账单，顾客付款时一键打印并结账。

能，备注（如“不要洋葱”）会清晰显示在后厨单和后厨屏上，所选加料也一并显示。

能。录入每个菜品的成本，系统会按利润和人气为菜品排名，并建议合理的调价幅度。

适合，只做外送和自取、没有堂食也没问题，支持配送区域、骑手和报表。

可以，通过规格和加料实现：杯型、奶类、糖度、加浓缩、酱料……每个选项都可单独定价。

可以，扫桌上的二维码；订单直达吧台，还能呼叫服务员或请求结账。

我们的会员体系基于积分：顾客每单累积积分并兑换折扣，思路一样，只是不需要纸卡。

可以，为每个分类设置显示的日期和时段，比如早餐只在早上出现。

可以，后厨屏在平板上就能当吧台屏用，还可以为每笔订单打印小票。

适合，作为在线点单商城，按您的分区（果蔬、乳制品、清洁用品……）展示，付费套餐商品数量不限。

用 Excel 文件一次性导入，之后用同一个文件更新价格。顾客用搜索框就能找到任何商品。

设为规格即可：四分之一公斤、半公斤、一公斤，各有价格。顾客还可以留备注，比如“番茄别太熟”。

用手机一键标记为“暂不可售”，就无法下单了。按数量的库存管理即将上线。

可以，每个区域独立设置配送费、起送价和送达时间，也可以对某个区域免配送费。

可以，顾客在账户里查看历史订单，一键再来一单，还能累积会员积分。

适合，作为药店商品的在线点单商城：皮肤和个人护理、母婴护理、保健品、医疗用品，以及无需处方即可销售的药品。

目前订单内还不支持上传处方。顾客通过页面上的 WhatsApp 按钮把处方照片发到药店的 WhatsApp，药师审核后在收银台录入订单。

由药店负责。SofraFlow 是展示商品和接收订单的工具；上架和销售什么由药师决定，每笔订单在接单前都经药师审核。

可以，为每家门店设置营业时间，包括 24 小时，顾客能看到门店当前是否营业。

可以，每件商品都有阿拉伯语和英语的名称和描述，两种语言都能搜到。

顾客自行选择门店，每家门店有独立的配送区域、员工和订单。

安全。连接全程加密（HTTPS），每家商家的数据与其他商家完全隔离，并且每天备份。

系统是在线运行的，需要联网。不过系统很轻量，普通网络或手机流量就足够，订单都会保存，不会丢失。

可以，菜单、顾客、订单和报表随时可导出为 Excel、CSV 或 PDF。

后台每个页面都有帮助按钮：通过 WhatsApp 直接联系我们的团队、附截图提交问题，还有涵盖每个模块的学习中心指南。

能，把您的菜单通过 WhatsApp 发给我们，我们的团队会帮您快速上手。