Bienvenue sur SofraFlow. Les présentes conditions régissent votre utilisation de la plateforme en tant que propriétaire d’un restaurant ou d’un café, ou en tant que membre de son personnel. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions.
1. Le service
SofraFlow est une plateforme qui fournit aux restaurants un menu digital QR, un site de réception des commandes et un tableau de bord pour gérer les commandes, la caisse, la cuisine, les clients et les rapports, selon la formule à laquelle vous êtes abonné.
2. Votre compte
- Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, et vous devez être légalement responsable du restaurant ou dûment mandaté par lui.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée depuis votre compte ou ceux de votre personnel.
- Si vous pensez qu’une personne a accédé à votre compte sans autorisation, prévenez-nous immédiatement.
3. Formules et paiement
- La formule gratuite est disponible dans les limites annoncées. Les formules payantes se règlent d’avance, au mois ou à l’année, aux prix affichés au moment de l’abonnement.
- Le paiement s’effectue actuellement par InstaPay ou par portefeuille mobile, et l’abonnement est activé une fois la réception du montant confirmée.
- Si votre abonnement expire sans paiement, vous bénéficiez d’un délai de grâce, à l’issue duquel le compte repasse à la formule gratuite et à ses limites, sans que vos données soient supprimées.
- Nous pouvons modifier nos prix. Toute modification est sans effet sur une période déjà payée, et nous vous en informons avant son entrée en vigueur.
4. Résiliation et remboursement
- Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page d’abonnement, et le service reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
- Les sommes versées pour une période déjà commencée ne sont pas remboursables, sauf si une erreur de notre part vous a empêché d’utiliser le service.
5. Contenu du restaurant
- Le menu, les photos, les prix et les offres que vous publiez relèvent de votre responsabilité ; ils doivent être exacts et vous devez avoir le droit de les utiliser.
- Vous nous autorisez à afficher ce contenu sur le site de votre restaurant et sur la plateforme afin de fournir le service.
- Il est interdit de publier un contenu illégal, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui, et nous sommes en droit de le retirer.
6. Commandes et clients
SofraFlow n’est qu’un intermédiaire technique. La relation liée à une commande, y compris le prix, la qualité, la livraison et les retours, s’établit directement entre le restaurant et le client, et le restaurant est responsable de l’exécution de la commande et de la relation avec ses clients.
7. Utilisation acceptable
- Il est interdit de tenter de pénétrer la plateforme, d’accéder aux données d’autres restaurants ou de perturber le service.
- Il est interdit d’utiliser les numéros des clients pour envoyer des messages indésirables ou de les vendre à quiconque.
- En cas de manquement grave, nous sommes en droit de suspendre le compte après vous en avoir informé, ou immédiatement en cas de préjudice pour la plateforme ou ses utilisateurs.
8. Disponibilité du service
Nous faisons le nécessaire pour que la plateforme fonctionne en permanence, et nous sauvegardons les données régulièrement. Le service peut être interrompu pendant de courtes périodes pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. En tout état de cause, notre responsabilité ne dépasse pas le montant de votre abonnement des 3 derniers mois.
9. Données
La façon dont nous traitons les données est expliquée dans la Politique de confidentialité. Vos données vous appartiennent, et vous pouvez exporter le menu, les clients et les rapports à tout moment depuis le tableau de bord.
10. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions, et nous vous informons de toute modification importante dans le tableau de bord avant son entrée en vigueur. La poursuite de votre utilisation de la plateforme après une mise à jour vaut acceptation de celle-ci.
11. Droit applicable et contact
Les présentes conditions sont soumises aux lois de la République arabe d’Égypte. Pour toute question, contactez-nous via « Assistance technique » dans le tableau de bord.