Te damos la bienvenida a SofraFlow. Estos términos regulan tu uso de la plataforma como dueño de un restaurante o cafetería, o como miembro de su personal. Al registrar una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos.
1. El servicio
SofraFlow es una plataforma que ofrece a los restaurantes un menú digital QR, un sitio web para recibir pedidos y un panel para gestionar los pedidos, la caja, la cocina, los clientes y los reportes, según el plan al que te suscribas.
2. Tu cuenta
- Los datos con los que te registras deben ser correctos, y debes ser el responsable legal del restaurante o estar autorizado por él.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad que se realice desde tu cuenta o desde las cuentas de tu personal.
- Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato.
3. Planes y pago
- El plan gratuito está disponible dentro de los límites publicados. Los planes de pago se abonan por adelantado, de forma mensual o anual, según los precios vigentes en el momento de la suscripción.
- Actualmente el pago se realiza mediante InstaPay o billeteras móviles, y la suscripción se activa una vez confirmada la recepción del pago.
- Si tu suscripción vence sin que se haya pagado, recibes un periodo de gracia, tras el cual la cuenta vuelve al plan gratuito y a sus límites, sin que se borren tus datos.
- Podemos modificar nuestros precios. Ningún cambio afecta a un periodo que ya hayas pagado, y te avisaremos antes de que entre en vigor.
4. Cancelación y reembolsos
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de suscripción, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
- Los importes pagados por un periodo que ya ha comenzado no son reembolsables, salvo que un error por nuestra parte te haya impedido usar el servicio.
5. Contenido del restaurante
- Eres responsable del menú, las fotos, los precios y las ofertas que publicas. Deben ser correctos y debes tener derecho a usarlos.
- Nos autorizas a mostrar este contenido en el sitio web de tu restaurante y en la plataforma para poder prestar el servicio.
- No puedes publicar contenido ilegal, engañoso o que vulnere los derechos de terceros, y tenemos derecho a retirarlo.
6. Pedidos y clientes
SofraFlow es únicamente un intermediario técnico. La relación relativa a un pedido, incluidos el precio, la calidad, la entrega y las devoluciones, se establece directamente entre el restaurante y el cliente, y el restaurante es responsable de cumplir el pedido y de atender a sus clientes.
7. Uso aceptable
- No puedes intentar vulnerar la plataforma, acceder a los datos de otros restaurantes ni interrumpir el servicio.
- No puedes usar los números de teléfono de los clientes para enviar spam ni vendérselos a nadie.
- En caso de una infracción grave, tenemos derecho a suspender la cuenta tras avisarte, o de inmediato si hay un perjuicio para la plataforma o sus usuarios.
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo que nos corresponde para que la plataforma funcione en todo momento, y hacemos copias de seguridad de los datos con regularidad. El servicio puede interrumpirse durante periodos breves por mantenimiento o por causas ajenas a nuestra voluntad. En cualquier caso, nuestra responsabilidad no supera el importe de tus cuotas de suscripción de los últimos 3 meses.
9. Datos
La forma en que tratamos los datos se explica en la Política de privacidad. Tus datos te pertenecen, y puedes exportar el menú, los clientes y los reportes en cualquier momento desde el panel.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos, y te avisaremos en el panel de cualquier cambio importante antes de que entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de una actualización, se entiende que la aceptas.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto. Si tienes cualquier pregunta, contáctanos a través de “Soporte técnico” en el panel.